商业社会的“软化”:从效率至上到价值共生

2025-04-23 09:42商业之最

引言：当京东“送外卖”成为商业信号

2025年，京东在外卖领域的一系列动作引发行业震动——宣布为外卖骑手全员缴纳社保、设定5%净利润红线、创始人刘强东强调“不打口水仗，专注社会价值”。这些看似与传统商业竞争逻辑相悖的决策，实则暗合着中国商业社会正在发生的深刻转型：从“硬邦邦”的效率优先，转向“软绵绵”的价值共生。

一、京东转型：社会价值成为商业新锚点

京东的外卖布局绝非简单的市场扩张，而是一次主动的“人设重构”。不同于传统外卖平台的价格战、补贴战，京东选择以“社会价值”作为突破口：为骑手提供社保和退休保障，看似增加成本，实则重建商业与社会的信任纽带；限制净利润率，本质是将企业盈利与社会福祉绑定，打破“商业只追求利润”的固有认知。

这种转变的背后，是企业对时代信号的敏锐捕捉。当消费者开始关注“骑手权益”“企业社会责任”，当社会不再容忍“唯利是图”的商业逻辑，京东意识到：商业的竞争力，正在从“如何赚钱”转向“如何创造价值”。正如罗振宇所言，企业需要重新成为“时代的连接器”，在用户与社会之间搭建更有温度的桥梁。

二、从“时间就是金钱”到“价值定义商业”

回溯改革开放初期，深圳蛇口的“时间就是金钱，效率就是生命”标语，象征着中国商业社会的“硬核”起点。40年间，商业以摧枯拉朽之势将效率、规模、利润推向巅峰，创造了举世瞩目的经济奇迹，但也让社会患上了“价值单一化”的病症——商业与社会的关系，一度简化为“赚钱”与“消费”的冰冷等式。

如今，天平开始向另一端倾斜。当物质丰裕催生精神需求，当互联网让个体价值被无限放大，商业的终极目标不再是单纯的利润积累，而是回答“赚钱之后”的问题：如何让商业成果反哺社会？如何满足人对尊严、情感、归属感的深层需求？京东的外卖策略，正是对这一时代之问的回应——商业的“软化”，本质是回归对“人”的关注。

三、新商业逻辑：情绪、社群与内心共鸣

在“软化”的商业社会中，三大核心动力正在重塑市场：

1. 社会价值：商业的“道德公约数”

企业不再是冰冷的盈利机器，而是需要具备“社会人格”。例如，盒马的“共享员工”、拼多多的“助农计划”，都在证明：当商业行为与社会问题解决方案绑定，才能获得长期信任。京东为骑手缴社保，本质是在构建“企业—员工—社会”的命运共同体。

2. 情绪价值：消费的“隐性刚需”

从“奶茶经济”到“宠物陪伴”，从“治愈系文创”到“沉浸式体验”，消费者越来越愿意为“情绪满足”买单。商业的竞争力，开始体现在能否捕捉用户的焦虑、孤独、成就感等深层情绪，并用产品或服务提供“情绪出口”。

3. 社群需求：连接的“去中心化”

社交媒体时代，用户通过社群自建连接，企业若想参与其中，必须成为“价值共创者”。例如，瑞幸的“生椰拿铁”靠用户UGC引爆全网，华为的“花粉俱乐部”形成品牌共同体。京东切入外卖市场，也是希望通过服务骑手和用户，重新嵌入社会关系网络，成为“连接器”而非“旁观者”。

结语：商业的“软化”，是进化而非颠覆

从“硬邦邦”到“软绵绵”，不是否定商业的效率与理性，而是为其注入温度与人文关怀。当京东这样的企业开始用社会价值定义竞争力，当越来越多的品牌意识到“人的需求”才是商业的终极原点，我们看到的不仅是商业模式的迭代，更是整个社会文明的进步——商业，终于从“向外扩张”转向“向内观照”，从“征服世界”转向“温暖人心”。

在这个“软化”的时代，或许我们可以期待：未来的商业，既能创造财富，也能守护尊严；既能追求效率，也能包容温度；既能连接世界，也能贴近人心。这，才是商业最动人的模样。