首页 / 商业之最

胖东来最牛的是什么?用"反资本逻辑"击穿中国商业文明的至暗时刻

2025-05-10 09:53商业之最

引言:当超市成为“6A级景区”

2025年春节,河南许昌的胖东来超市单日客流量突破80万人次,单日营收过亿,远超省内5A级景区的吸金能力。人们拖着行李箱、驱车数百公里涌入这家超市,仿佛在朝圣。在实体零售普遍萧条的今天,胖东来逆势崛起,甚至被冠以“不挂牌的6A级景区”之名。这让我不禁追问:胖东来最牛的究竟是什么?是极致的服务?是员工的幸福感?还是某种难以复制的文化基因?答案或许藏在商业本质与人性的交汇处。

极致服务:从“功能满足”到“情绪价值”的升维

胖东来的服务早已超越传统零售的范畴,它重新定义了“购物体验”的边界。

细节的魔鬼超市入口提供七种手推车,包括带放大镜的老年车、带安全带的婴儿车;生鲜区配备免费加工服务,切好的水果按甜度排序,海鲜区沥干水分称重;雨天提供一次性雨衣,湿手器解决购物袋难搓的痛点。这些细节看似琐碎,实则直击人性需求:它让顾客感受到被尊重,而非被“收割”。超越交易的情感连接一位顾客为病母寻找荞麦面未果,员工次日免费送货上门;母婴室配备温奶器、消毒柜,甚至专人协助哺乳。胖东来将服务从“解决问题”升级为“创造感动”,用“情绪价值”取代了冰冷的交易逻辑。正如其创始人于东来所言:“我们不是服务客户,而是与顾客分享生活”。透明化的信任机制商品标签公开采购价与毛利率,服饰区导购主动劝顾客少买,生鲜区公示农药检测数据。这种反商业常识的透明,恰恰击穿了消费者对“套路”的防备,建立起稀缺的信任资本。

员工至上:当“人力成本”变成“人力资本”

胖东来的另一颠覆性在于,它证明了“善待员工”不是慈善,而是最精明的商业策略。

高薪与尊严:打破零售业的“低端循环”普通员工月薪四五千元,店长年薪五六十万,远超当地平均水平;免费三餐、健身房、图书馆、带薪“不开心假”……这些举措让员工从“生存挣扎者”变为“价值创造者”。对比某些企业“擅自加班罚款5000元”的荒诞规定3,胖东来用真金白银重构了劳资关系的底层逻辑。“家文化”的双面性每周二闭店、春节连休5天,让员工彻底回归生活;但另一方面,食品安全问题一旦曝光,涉事员工可能被直接解雇(后经民主投票改为留岗学习)。这种“恩威并济”的管理,既保留传统“家文化”的温情,又通过制度化避免人治的随意性。从“执行者”到“共创者”胖东来的服务创新多源自一线员工:比如常年陈列滞销的高价镜头只为展示品类齐全,劝导顾客理性消费的导购话术。当员工真正认同企业价值观,他们不再是机械的“服务工具”,而是商业创新的源头活水。

文化基因:在功利主义时代重塑商业信仰

胖东来的真正壁垒,在于其创始人于东来构建的独特价值体系——一种近乎理想主义的商业哲学。

“非典型企业家”的价值观于东来早年捐钱造航母、大额赈灾捐款、将70%股权收益分配给员工,这些行为与其说是商业策略,不如说是个人价值观的外化。他坦言:“做企业除了赚钱,更要传播‘自由·爱’的精神”7。这种超越功利主义的追求,让胖东来成为商业世界的“异类”。供给侧改革的微观实践当传统商超沉迷于价格战时,胖东来选择“养鱼两三天再卖”,宁损15%净重也要保证品质;当电商冲击实体店时,它用代驾停车、免费煎中药等“非购物服务”重塑线下价值。这印证了一个真理:消费升级的本质不是价格,而是供给侧的品质与体验***。“慢扩张”背后的战略定力拒绝资本绑架,不盲目全国扩张,只深耕许昌、新乡两地。这种“小而美”的战略看似保守,实则暗合零售业的本质——服务质量与规模扩张往往呈反比。正如于东来所说:“企业的价值不在规模,而在创造幸福”。

当商业文明崩塌时,胖东来在构建什么?

在许昌百货大楼的玻璃幕墙上,倒映着中国零售业最荒诞的镜像:一边是永辉超市连续五年关店超400家,盒马鲜生遭遇盈利魔咒,沃尔玛中国区利润率持续走低;另一边是胖东来单店年销15亿,坪效是行业均值3倍,员工离职率不足1%。这不仅仅是商业模式的胜利,更是对资本异化的***性突围。

当互联网巨头用算法将外卖骑手困在系统里,当新消费品牌用营销话术编织消费主义陷阱,当连锁商超用996榨取最后一滴人力红利时,胖东来却把46%的利润分给员工,允许清洁工坐着擦地板,为试吃区配备恒温保鲜柜。这不是简单的善待员工,而是用制度设计对抗资本对人性的异化。于东来办公室挂着的那幅扪心自问书法,恰恰照见了中国企业家集体缺失的商业伦理。

反效率崇拜:胖东来主义的三个悖论

在郑州大学EMBA课堂上,教授们总爱用胖东来挑战经典管理理论:这个拒绝上市、不搞加盟、固守四线城市的区域企业,如何用反效率缔造商业神话?

悖论一:高成本创造超效益

为800元茶叶配置万元级紫砂壶体验区,给生鲜区安装百万级新风系统,这些被商学院视为成本失控的举措,却让胖东来客单价达到行业均值2.3倍。当盒马把大海鲜做成引流工具时,胖东来却在活鱼池旁放置水质监测仪——这种过度服务沉淀出惊人的客户黏性,许昌消费者宁愿排队两小时也要等待补货的丹尼斯草莓。

悖论二:慢扩张催生强壁垒

28年只开35家店,这种龟速扩张却让胖东来在每个区域市场形成绝对统治。新乡胖东来开业首日因客流过载被迫歇业,南阳门店用三个月完成当地商超三年客流量——证明真正的护城河不是资本规模,而是消费者用脚投票的信任累积。相比之下,苏宁家乐福的闪电并购、物美集团的资本运作,最终都在胖东来的服务铁幕前溃不成军。

悖论三:去KPI实现高执行

取消销售提成,废除惩罚制度,这些反管理举措反而锻造出零售业最恐怖的执行力。当永辉员工为完成指标给蔬菜喷水增重时,胖东来理货员会主动下架切开超过2小时的西瓜。于东来那句把员工当人,员工才会把顾客当人,撕开了绩效主义温情脉脉的面纱。

制度炼金术:胖东来模式的四重解码

在洛阳某商超的帮扶日志里,记录着于东来改造企业的魔鬼细节:将保安岗亭改造成母婴室,给收银员配发减压握力器,要求管理层每月站8小时柜台。这些看似琐碎的改造,实则是商业文明的重构工程。

1. 利润分配的***性突破

胖东来的532利润分配法(员工50%、发展30%、股东20%)不是慈善,而是精准的人力资本投资。保洁员5500元底薪+2000元服务奖的薪资结构,本质是将人力成本转化为服务溢价。当郑州便利店给理货员开2200元月薪时,胖东来用高出124%的薪资获取了300%的人效提升。

2. 服务设计的降维打击

在胖东来,每个服务细节都是精心计算的商业武器:购物车配置7种车型不是炫技,而是用母婴车日均使用频次倒推出来的精准配置;免费改裤脚服务看似亏本,实则带动服饰品类复购率提升37%。这种将用户体验量化到毛细血管的运营哲学,让标准化服务沦为笑谈。

3. 文化渗透的恐怖控制

晨会上背诵《弟子规》,春节给员工父母发红包,这些土味管理背后是文化控制的最高形态。当海底捞用摄像头监控服务员微笑时,胖东来员工会自发组织找茬小组——文化认同产生的内驱力,远比制度约束更可怕。

4. 区域深耕的生态霸权

在许昌,胖东来用免费公交接驳车重构城市商业地理,借社区老年课堂培养忠实客群,通过农产品直采掌控供应链命脉。这不是简单的门店布局,而是在区域市场构建商业生态系统。当互联网巨头烧钱做社区团购时,胖东来早已用20年时间织就了密不透风的本地化网络。

黑暗中的火把:胖东来困境与中国商业觉醒

2025年的玉石风波,将胖东来推入罗生门。这场看似偶然的舆论危机,实则是两种商业文明的终极对决:当流量经济催生的网红生态遭遇实体商业的价值坚守,当暴力营销碰撞诚信经营,胖东来的困境恰是中国商业觉醒的阵痛。

在帮扶湖南某超市时,于东来要求撤掉所有促销喇叭:安静,是对顾客最基本的尊重。这句被业界讥讽为迂腐的忠告,却让该店客诉率下降68%。这提醒我们:当所有企业都在用噪声争夺注意力时,真正的商业智慧或许在于学会沉默。

胖东来最牛之处,不在于它多成功,而在于它证明了商业可以不那么残忍。当我们在抖音围观企业家跌落神坛,在知乎争论福报论时,许昌百货大楼里那个跪着擦地板的保洁阿姨,用每月7500元工资供儿子读完硕士的故事,或许才是商业文明该有的模样。

结语:站在新乡胖东来顶楼观景台俯瞰,这座被戏称为6A级景区的商超里,父母推着婴儿车在图书区漫步,老人在免费茶歇区下棋,年轻人举着网红蛋糕自拍。这个乌托邦式的商业空间,或许正是中国零售业穿越至暗时刻的微光。当于东来在晨会上带着员工高喊创造幸福时,他真正喊出了被资本异化的商业世界最稀缺的宣言——我们可以不做狼。#你认为胖东来最牛的是什么?#

猜你喜欢

  • 生活

    中国五大名山是哪五个

    中国五大名山分别是:东岳泰山(1532米),位于山东泰安市;西岳华山(1997米),位于陕西华阴县;南岳衡山(1512米),位于湖南长沙以南的衡山县;北岳恒山(2017米),位于山西浑源县;中岳嵩山(1440米),位于河南登封县。古代封建帝王把五岳看成是神的象征。东岳泰山为五岳之首是名副其实的,中国历代曾有72个皇帝到泰..

    2025-07-01
  • 生活

    嗦粉是什么意思

    “嗦粉”就是吃粉。全国各地都有“嗦粉”这个说法,尤其是在南方地区,比如湖南、重庆、广西、四川、广东等,只不过不同的地方,吃的粉不一样。比如湖南、重庆等吃的酸辣粉,属于麻辣口味;广西吃的螺蛳粉,以臭笋闻名;广东的肠粉,清淡有营养。但不管哪种粉,都是当地人们的最爱,吃起来顺滑可口,会发出一种呲呲的声音,..

    2025-07-01
  • 生活

    乌醋是什么醋

    早在北宋初年,永春民间即开始酿造乌醋,其酿造技术独特。选用优质糯米、高级红曲、特等芝麻、白糖等为原料,实行液态深层发酵,加以独特生产配方陈酿多年而成;其中经历糯米蒸煮、酒精发酵、醋酸发酵、培菌、陈酿等大小50多道工序,历时800-1000天左右。不需外加食盐和防腐剂,含有多种氨基酸等营养成分以及多种对人体有..

    2025-07-01
  • 中国十大

    中国十大独角兽名单公布

    【大河财立方消息】6月26日,胡润研究院发布2025全球独角兽榜。2025全球独角兽榜主要寻找成立于2000年之后、价值10亿美元以上的非上市公司。榜单显示,全球独角兽企业数量达到1523家,创世界新纪录,比去年增加5%(70家)。总部美国霍桑的SpaceX成立于2002年,其价值比去年增长1.2万亿元,以2.6万亿元位居榜首。过去一年Spa..

    2025-06-30
  • 你还知道哪些中国之最?

    1. 世界最高峰:珠穆朗玛峰位于中国与尼泊尔边境,最新官方测定高程为8848.86米,是地球之巅。2. 世界最高的高原:青藏高原被称为“世界屋脊”,**平均海拔4000米以上,是长江、黄河、澜沧江等大河的源头。3. 世界最长的河流之一 / 中国最长的河流:长江全长约6387公里,是世界第三长河(仅次于尼罗河、亚马孙河),亚洲第..

    2025-06-30
  • 美国人依赖的“中国制造”TOP10榜单

    10 个中国货,美国离不开的秘密!在当今全球化的浪潮中,中国制造已然在全球范围内占据了重要的一席之地,就连大洋彼岸的美国,其民众的生活也在不经意间与中国制造紧密交织在一起。下面,就让我们一同来揭晓这份美国人依赖的“中国制造”TOP10榜单,看看那些深入美国人生活各个角落的中国好物。首当其冲的便是电子产品领域..

    2025-06-30
  • 军事之最

    西方军事专家:“在哈萨克斯坦心里,中国早就是最强超级大国了”

    西方军事专家:“在哈萨克斯坦心里,中国早就是最强超级大国了”首发于微信公众号【揭秘历史的头条】俗话说识时务者为俊杰。一个国家发展好坏,很多时候跟其领导人的战略眼光是直接挂钩的。也就是说,多数国家的毁灭,都是因为领导人的短视。甚至是不识时务,而做出非常巨大错误决策而导致的。最典型乌克兰,其毁灭就在于其..

    2025-06-30
  • 商业之最

    繁华都市幻化“瀚海”,艺术与商业共舞于夏日申城

    刚刚迎来“路易号”泊驻,又随即启动“邂逅瀚海”艺术项目,兴业太古汇无疑是今夏上海商业大潮中最受瞩目的存在。路易威登全新概念地标“路易号”(The Louis)日前揭幕,同期兴业太古汇联袂超媒体集团呈现“邂逅瀚海”艺术项目,汇聚中国、英国与日本的艺术家,将繁华都市空间幻化为一片浩瀚海域,塑造全球文化闪耀的城市..

    2025-06-30

微信分享

微信分享二维码

扫描二维码分享到微信或朋友圈

链接已复制