对决OTA 末单确认，酒店关房新技能get

在经过长期的努力后，文暄终于成为了“OTA大作战”中负责搅浑水的一员。进入OTA之前，文暄看到的大部分行业评论、新闻采访，酒店都被塑造成在“OTA大作战”中腹背受敌的弱者形象，有的酒店如同委屈的小媳妇一样控诉沟通中OTA的强势，而有的酒店抱怨OTA剥削利润，自己就是受尽盘剥的杨白劳，OTA就是那个不折不扣的黄世仁。

终于，因作为OTA浑水业务员需要国庆值班，文暄在6个小时内协调了近80个订单，酒店在文暄心目中的弱者形象被推翻了，文暄终于明白前辈们说的“可怜之人必有可恨之处”这个亘古不变的真理。

对于酒店来说，OTA现在几乎是必不可少的网络渠道，而基本上酒店至少会合作两家OTA。当客房已满，联系OTA要求关房时，效率却总是不尽人意。到底是酒店与OTA的沟通有问题，还是酒店自身的运作效率问题呢？

在国庆长假接近尾声之际，文暄总结出现在大部分酒店并不清楚OTA工作流程，大部分酒店员工并不知道互联网化操作，并没有好好研究要如何善用OTA这个“工具”，文暄在奉上“关房”新技能get√ 的同时，也决定要好好吐槽一番那些无法跟上“互联网 ”形势的酒店了（努力拥抱OTA，并熟练运用OTA工具的酒店们自动略过）。

首先，来举一个实例，文暄所在城市的预定入住高峰在2号及3号，1号的凌晨3点，酒店前台一个电话将文暄从美梦中吵醒叫起来关房，因为2号及3号的预定爆满了。文暄绝对是睡神转世，挂完电话之后文暄直接睡过去了。结果，凌晨4点，酒店用夺命连环call把文暄再次从柔软的大床上拉起来，直到等文暄关完房之后才肯挂电话。且不说国庆节，就算是平时，凌晨2、3点订房的客人绝对不少，而这种关房方式让文暄痛苦不已。

实际上，OTA基本上都会有自己的预订部及房控中心，正常情况下酒店是可以直接拨打房控电话关房。当然了，很多OTA的预订部与房控中心是合二为一的，也没时间去帮酒店关房，这个时候，OTA的ebooking后台就显得那么万能了，酒店可以直接在ebooking后台进行关房操作。

像这种视工具而不顾，非得半夜三更将人叫起来关房的行为，表面看起来是这个酒店前台员工对与OTA之间的协同合作不熟悉，更是反应出酒店将与OTA的合作视为“战争”，更聚焦于与OTA在利益方面的斡旋，而对OTA提供的互联网工具与流程漠不关心的态度。

OTA的关房牵扯到OTA保留房概念。保留房实际上就是OTA为了提高预定有效率，给客人良好的用户体验，而要求酒店每天保留一定量的房间给OTA，OTA会将预定这些房间的客人直接发送确认短信。为了确保这些体验，OTA会用协议的形势将保留房数量规定下来。

OTA众多，OTA上合作的酒店更是不少，很多客人都是哪家先确认给他，他就去哪家。保留房的意义就显现了，这些保留房既能提高OTA客户体验，同时因为及时确认，也能给酒店留住客人。也就是说，绝大部分酒店的保留房不在迫不得已的情况下是不能关的，而OTA针对特殊情况的出现，也只有房控和业务人员有权限关闭保留房。

针对这种情况，酒店的美女帅哥们，发现自己要关房的时候是个订单高峰，房控中心打不进电话，OTA的ebooking操作不了，业务员联系不上，咋办捏？没关系，文暄教你一招关房的新技能get√ ：末单确认。

OTA的每一个订单都会由预订部打电话给酒店联系人，确定订单信息，此时，酒店联系人发现房不多了，再来订单很有可能排不下了，这个时候在电话里补充一句“做个末单确认”，OTA客服就会把这个房型关房了。

也有酒店的帅哥美女们还能赶上潮流，会用ebooking做订单确认，这个就更简单了，直接在接单的选项中选择“末单确认”，预订部在接到这个订单的时候就会关房。

然而，有的酒店还仍然“魂游”在互联网时代之前，依旧用传真确认订单，那么就在回传订单时勾选“末单确认”，预订部自然也会关房了。

对于与OTA合作很好的酒店来说，“末单确认”会是个很好的工具。OTA毕竟是网络公司，也就会有数据系统等等，电子系统并不是人脑，数据也会出错，房价就是最经常出错的一样数据。在房价出错的时候，酒店想拒单，而拒单率高了又会影响网页的排名，这可如何是好？那么，就做个“末单确认”吧，“末单确认”损失的也就这一个订单的差价，而关房之后的时间差，足够酒店利用ebooking后台修改价格，或者联系到OTA业务员修改价格。修改完价格后再开房，可以最小程度的减少损失。

回归最初的话题，文暄站在OTA的角度来思考，基本上所有的OTA会在后台系统内统一做设置，当日的未用完保留房数量是在当日的18:00失效的。而酒店关OTA保留房的目的，从本质的角度来说，是因为大部分酒店还是以协议或者团队客人优先，在酒店的排房流程中对OTA的协议及网络客人并不是那么重视。

这就看出来，虽然酒店每天都在说着OTA对他们的挤压，而正是这种“挤压”才真正体现出酒店的“不熟悉业务”。不关房、改价格慢并非是业务人员强势不好沟通，真正的缘由还是出在酒店身上，各大OTA都有ebooking后台，而这几乎万能的工具酒店却并不用它，对OTA的协议也视若无物，在与OTA有冲突的时候才想起来有这么回事。

既然酒店并不在乎协议如何，也并不关心OTA业务人员的感受，那么OTA的业务人员肯定对酒店的也并不会如亲人一般。而这种“敌对”的态势，在横亘在酒店与OTA之间不可逾越的那道鸿沟。

关于OTA与酒店之间的种种恩怨情仇，文暄还有太多槽点未吐，而篇幅有限。既然旅游圈的原创文章已经有微信打赏的功能，，那文暄就看打赏程度，决定要不要开一个“OTA大作战”的系列坑了。

附上各大OTA房控中心电话，记得哟，打赏越多，开系列坑的可能性也就越大！

携程关房电话：021-52604651

艺龙关房电话：4006501316

去哪儿关房电话：010-89676886

收藏| 作者:文暄 | 编辑:胡潇