2025汽车满意度榜：斯巴鲁 主流品牌第一，雷克萨斯 豪华榜第一

最新发布的《美国客户满意度指数汽车研究》报告显示，美国消费者对汽车的整体满意度较去年下降 1 分，降至 79 分。其中主流品牌满意度持平于 79 分，豪华品牌下降 1 分至 80 分，而小品牌群体跌幅最大，暴跌 9% 至 74 分。令人意外的是，斯巴鲁击败马自达、丰田等热门品牌，成为最令消费者满意的主流品牌。

在主流品牌阵营中，斯巴鲁以 85 分的高分登顶，较去年提升 2 分，表现尤为亮眼。紧随其后的是马自达和丰田，均以 82 分并列第二（马自达较去年升 1 分，丰田降 1 分）；别克、GMC 和本田则以 81 分并列第三，其中 GMC 涨幅达 3%。

与之形成鲜明对比的是 Stellantis 集团旗下品牌，克莱斯勒、道奇、Jeep 和 Ram 均排名靠后。其中克莱斯勒和 Ram 以 69 分垫底，Ram 较去年暴跌 10%，跌幅在主流品牌中最大；道奇和 Jeep 分别以 72 分、74 分位列倒数第三和第四，整体表现低迷。

数据来源：ACSI

主流品牌满意度排名

斯巴鲁：85分马自达：82分丰田：82分别克：81分GMC：81分本田：81分现代：80分雪佛兰：79分福特：78分日产：78分大众：78分起亚：77分Jeep：74分道奇：72分克莱斯勒：69分Ram：69分

豪华品牌满意度排名

雷克萨斯：87分奔驰：82分凯迪拉克：81分特斯拉：81分讴歌（本田）：78分奥迪：77分宝马：75分

豪华品牌方面

雷克萨斯以 87 分的高分拔得头筹，较去年大幅提升 6 分，成为最大赢家。梅赛德斯 - 奔驰以 82 分紧随其后（较去年降 1 分）；凯迪拉克和特斯拉并列第三，均为 81 分（凯迪拉克降 1 分，特斯拉降 2 分）。

宝马则成为豪华品牌中的 “失意者”，以 75 分垫底，较去年下降 5 分，跌幅明显。此外，奥迪也下降 4 分至 77 分，表现不佳。

从细分维度看，豪华车买家对车辆的驾驶性能、外观、内饰及科技配置的满意度均有下降，对安全性和可靠性的评价也有所降低。

值得注意的是，混合动力车和电动车的满意度均出现下滑。混合动力车下降 2 分至 80 分，电动车则下降 4 分至 73 分，表现不及燃油车 —— 燃油车满意度稳定在 80 分，成为当前消费者更 “放心” 的选择。

报告还新增了 “预期未来转售 / 置换价值” 和 “满电 / 满油续航里程” 两个评估维度，消费者对这两项的评价普遍不高，尤其是电动车的续航表现，未能达到多数用户预期。

此外，随着 22% 的借款人选择 84 个月的长期车贷，消费者对车辆可靠性的关注度正不断提升 —— 毕竟车辆持有时间变长，耐用性成了 “硬需求”。Ram 已敏锐捕捉到这一趋势，近期推出了为期 10 年 / 10 万公里的有限动力总成保修政策。

从这份榜单能看出，消费者对汽车的 “基础素质”（如可靠性、实用性）仍最为看重，而过度复杂的科技配置、新能源车的续航焦虑等，反而成了满意度 “减分项”。斯巴鲁能登顶，或许正是因其在可靠性和实用性上的长期口碑；而宝马等品牌的下滑，也可能与消费者对其产品 “华而不实” 的感知有关。