成为地球上最以客户为中心的公司 亚马逊
中国各行各业在感受数字化浪潮的同时，也在积极进行着数字化创新实践。其中有很多客户对亚马逊的创新文化和方法产生了浓厚兴趣，做了很多研究，想看看它是怎么在短短二十几年里，就从一个车库里的公司，发展成一个庞大的商业帝国，在很多领域都遥遥领先的。
亚马逊的成功，源于它特有的创新基因，源于其完整的体系来让这个越来越庞大和精细的组织保持创新的动力。亚马逊以“成为地球上最以客户为中心的公司”为使命，其独特而鲜明的“以客户为中心”文化是不断创新的基石。在此基础上，亚马逊通过四大支柱：文化、机制、架构和组织，来面对创新中的机遇和挑战。
亚马逊在创建之初就确立了自己的使命：成为地球上最以客户为中心的公司。这个使命听上去非常宏大而宽泛。但也就是因为这样的设定，才让亚马逊能不设限，踏足任何可以为客户带来价值的领域。
另一方面，这个使命非常具体——高度专注于客户。每当我们面临不同的机会要作出选择的时候，起决定性的问题永远是：“哪个方向最能满足客户需求？对于我们的客户而言，什么是最佳的？”不同的客户有不同需求和机会点。这些需求和机会点鞭策我们不断创新，开发新解决方案，让不同的客户，都能有更轻松、快捷、优质的体验。
更重要的是，亚马逊不仅仅将使命停留在语言上，而是通过机制把这个使命放到每一个员工身上，从而使整个公司爆发出强大的驱动力和创造力。
基石就是，就是从客户出发，以终为始，反向推动工作。所有的想法，都从深入了解客户开始——了解他们的痛点，了解他们需要什么。这样做的原因，亚马逊的创始人贝索斯在2016年的“致股东信”里给出了答案：“以客户为中心的方法有很多优势，但最大的优势是：即便客户表示出愉悦并且认可我们的业务很出色，但他们始终还是会存在某种不满足感。甚至有时候他们自己并没有意识到，客户总想要更好的体验和服务，而您取悦客户的愿望将驱使您代表他们进行创造。”
因为关注客户需求，亚马逊的产品和服务范围非常广泛。从零售开始，到云科技，硬件设备业务，流媒体内容，线下消费品，亚马逊生鲜，实体零售，无人超市、亚马逊书店、四星级商店，而进入这些看起来毫不相关的领域的原点，就是我们不断发现的客户需求，哪怕之前它们不是我们曾踏足的业务。
著名的业务飞轮是在亚马逊成立初期，贝索斯画在一张餐巾纸上的，用来概括亚马逊的零售业务模型，如何了解零售顾客现在的需求，以及他们未来的需求。贝索斯用这个飞轮，让大家可以静下来，专注顾客长期的需求，而不会迷失在零售业迅速迭代的变化里。
零售顾客“长期”的需求是什么？更低的价格、更多的选品，和更便捷的体验。当你满足了这些长期的、基础的需求，你就能创建出可持续的、自我驱动的飞轮。
随着亚马逊业务的不断扩大，我们发现这个飞轮理论其实可以应用到不同的业务里。大到整个零售电商，小到某一个品类；大到整个云科技，小到我们的某一个业务单元。
每一个业务，都可以有自己的业务飞轮，只要你用飞轮看清楚顾客的需求，你就可以专注在最重要的事情上，从而获得长期的、可持续的成功。
上一篇
下一篇猜你喜欢
-
电动车哪个牌子好 爱玛电动车成为国产电动车首选
现在短途上班的人们比较喜欢骑电动车，因为方便。那买电动车哪个牌子好? 国内的电动车厂家还是有一些多的，不过雅迪、爱玛这两家常年霸占着热销的前两位。他们的产品是经得起时间的考验的，可以推荐买他们的。10、小鸟电动车品牌源地：天津市成立时间：2005年电动车哪个牌子好？小鸟电动车是一款轻便的车型，不仅省时还省力..
2025-09-26 
军事之最 血色潼关：一场改写大唐国运的血战为何成为军事史上最惨烈的教训
公元756年七月初，潼关城墙上的唐军哨兵突然瞳孔收缩——关前河谷中，十五万叛军如血色潮水般涌来。大将哥舒翰颤抖的双手紧握帅旗，而他身后，唐玄宗连续七道金牌正带着雷霆之怒：“即刻出关决战！”这场持续仅13天的战役，不仅葬送了唐朝最后二十万精锐，更让盛世大唐彻底滑向深渊。今天，让我们揭开这场改变中国历史走向..
2025-09-25-
百闻不如一见的下一句是什么？如今成为一句成语
我们大家都知道，中国语言博大精深，我们常常会用各种简单通俗的语言来表达一些复杂的语言，不过言语是由人口耳相传的，常常会在传达过程中会出现一些的纰漏，比如后一句话的丢失，就拿最简单的百闻不如一见来说，他其实有下一句的，那么百闻不如一见的下一句是什么？一、百闻不如一见的下一句出自哪里我们大家都知道俗语谚..
2025-09-25 
机械之最 如何成为一颗能丰收的种子？
新华社合肥9月22日电（记者陈诺、戴威）从一颗看似平凡的种子，到广布田间地头、带来连年丰收的“金牌”良种，需要多久？十余年前，这个问题的答案只能是“十年磨一种”。如今，“最快两年出好种”正在交叉科研的助力下成为现实。在2025年中国农民丰收节来临之际，记者探访了中科合肥智能育种加速器创新研究院，水稻、小麦..
2025-09-24
商业之最 李嘉诚的商业版图：十大最值钱核心公司排名
一、 华人商业传奇：李嘉诚与长和帝国李嘉诚，是唯一公开资产超万亿的中国富豪，旗下拥有超 300 家企业。其中，由 22 家核心企业组成的长和帝国，堪称现代华人商业的巅峰成就。在他的商业决策中，200 亿以下的项目，都无需他亲自签字。今天，我们就来一口气盘点李嘉诚最值钱的 10 家公司，一窥 “超人” 的投资眼光究竟有多..
2025-09-24-
公司董事长向明星女友透露内幕消息，双双被刑拘！被带走画面曝光
9月8日，北京广播电视台的法治进行时披露一起案件：某公司董事长向自己的明星女友透露了内幕消息，本想“割韭菜”，却因重组失败还亏损了500万。事后双方均被刑事拘留，被带走画面也被披露。北京监管局认为，当事人与内幕信息知情人关系非常密切。在内幕信息公开前与内幕信息知情人存在大量通话联系，利用相关信托计划及使..
2025-09-22 
明星秘密 公司董事长向明星女友透露内幕消息想“割韭菜” 知情人士：已一审宣判，被告人上诉
9月8日，北京广播电视台的法治进行时披露一起案件：一家公司董事长向自己的明星女友透露了内幕消息，本想“割韭菜”，却因重组失败还亏损了500万元。事后双方均被刑事拘留，被带走画面也被披露。9月9日，红星新闻记者从知情人处获悉，涉事董事长为科瑞天诚投资控股有限公司（现称上海昇奕科城实业有限公司）原董事长郑某文..
2025-09-22
植物之最 地球上现存最古老的植物：穿越亿年的生命奇迹！往???
亲爱的朋友们，今天我要带大家走进一个令人惊叹的世界——地球上现存最古老的植物。这些植物不仅是生命的奇迹，更是地球历史的见证者，它们穿越了数亿年的时光，依然在我们身边绽放着生命的活力。让我们一起探索这些植物活化石的神秘世界吧！蕨类植物：3亿年的生命传奇说起地球上最古老的植物，不得不提桫椤图片来源于AI这..
2025-09-22
微信分享
扫描二维码分享到微信或朋友圈