加油站新员工转岗教育培训内容

　　一、安全

　　1、跑、冒油：

　　加油员在对车辆加油作业过程中，由于不清楚车辆油箱的空容量或作业过程中精力不集中，发生油品洒冒。

　　预防措施：

　　a、加油在对车辆加油前，要问清加油车辆油箱的空容量；

　　b、加油过程中，加油员要集中精力，注意观察，当油品加满时，要立即关断加油枪，做到不洒不冒；

　　C、作业完毕后将加油胶管盘放在加油岛上。

　　2、加错油品：

　　对车辆加油时，所加油品与车辆所需油品不符。

　　预防措施：

　　加油前，问清加油油品的品种、规格，并与加油机油品进行复核，防止加错油品。

　　3、人身伤害：

　　加油员在引导车辆或在加油作业过程中，车辆与人体相撞；或在加油作业过程中，大量吸入油气而造成人体器官损坏，发生人身伤害事故。

　　预防措施：

　　a、车辆进入加油场地时，加油员要站在加油岛上，面向来车方向，提示车辆缓行，引导车辆停靠指定位置；

　　b、加油时，尽量站在上风口处；

　　c、闲杂人员禁止在加油场地通行或逗留。

　　4、油品火灾：

　　在加油过程中，油品或油气遇意外火源，发生油品火灾事故。

　　预防措施：

　　a、加油员要着防静电服，严禁穿带铁钉、铁掌鞋；严禁携带和使用手机、传呼机等非防爆通讯、照明工具，严禁携带火种；

　　b、加油前，加油员要认真检查车辆随乘人员，有无吸烟弄火现象，如有，要坚决制止；

　　c、要熄火加油；

　　d、避免洒冒油品，如有油品洒冒，应先清理洒冒的油品，后开走车辆；

　　e、加油现场安全距离以内禁止有明火作业。

　　f、雷暴天气禁止加油作业；

　　g、经常对加油机进行检查保养，确保加油机静电接地、静电跨接装置、电器安装完好有效，达到整体防爆；

　　h、加油枪应紧贴油箱内壁；

　　i、严禁向摩托车内直接加油及向塑料桶内直接加装汽油。

　　5、加油服务中的注意事项

　　■严禁车辆不熄火加油

　　■严禁把加油枪对准顾客

　　■严禁给摩托车直接加油

　　■洒冒油品后，严禁机动车原地启动

　　■严禁用加油枪或铁器敲打油桶或油箱

　　■严禁向塑料容器、木制容器中直接加注汽油

　　■场地内有动火作业、火源或者电闪雷鸣时严禁加油作业

　　二、卸油

　　1、（卸油前）引、查、接

　　1）引：将油罐车引导到卸油处（平地）

　　2)查：检查

　　a、确认油罐空容量（看加油站卸油的油罐是否能卸下所来的油品），通过液位仪或人工测量确定空容量；

　　如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机；核对出库单，同时提醒司机不要远离现场；

　　质量验收：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致；

　　数量验收：测量油罐车油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况；

　　安全提示：严禁烟火；严打手机；熄火卸油；

　　b、加油场地安全：是否有闲杂人员；是否有违章作业；是否存在动火作业；

　　c、油罐车安全：油罐车是否熄火；油罐车是否带有阻火帽；油罐车是否佩戴有灭火器；油罐车自身的静电接地是否符合要求；油罐车卸油口是否有滴漏现象；

　　d、油罐区安全：是否有火种；通气管是否通畅；附件是否完好；各种管线是否有渗漏；计量口是否密闭；静电接地是否有；

　　3）接：静电接地，检查静电接地是否有效；保证静电接地接在油罐车的有效部位。

　　2、（卸油中）消、卸、巡

　　1）消：消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个；灭火毯2块消防沙和消防锹摆放位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐8—10米的有效距离；灭火毯（一角折起）1块放在卸油口，1块跟随计量员上车；确保灭火器和灭火毯全部处于临战状态；

　　2）卸：卸油，连接管线；核对连接是否正确；检察管线；按照流程连接，保证接头紧密结合；卸油管自然弯曲；检查计量口是否密闭良好；开始卸油提醒司机缓慢开启油阀门；计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况。

　　3）巡：随时巡视卸油现场安全

　　3、（卸油后）验、测、送

　　1）验：查验卸油完毕是否卸净；拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油，并盖好卸油帽，最后整理好静电接地；

　　2）测：查看液位仪并实际测量油罐内实际所卸油品数量并核对数量，填写入库单；

　　3）送：引导罐车离站，先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理；引导车辆安全离开；清理现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位；马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据。

　　三、加油

　　通常，从顾客开车进站，加油员引车到位，见面问候，询问顾客需求，加注油品，推介商品，到送别顾客，前后需要3-5分钟左右。其中有六个环节，每个环节都不能小视，短的十几秒，长的几分钟，每个环节都是在做销售，都与增加销量有关。要抓住六个环节的销售要点，做细做好，对增进油品和非油品销量都很有帮助。

　　1．上岗之前调心态，良好心情促销售

　　上岗前，加油员要调整好自己的心态，先有个好心情，再为顾客服务，服务态度会大不一样，如果心情不好，就会影响销售。

　　2．引车动作有情感，前车别把后车挡

　　引车到位，这段时间只有几秒钟，通过动作拉近与顾客的距离，引车一定要到位，这是促成销售、增加销量的基础。

　　3．问候顾客要微笑，注意声音和语调

　　见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和语气语调。笑脸和顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。

　　4．询问需求有学问，销售好坏有差别

　　询问顾客加油的品种和数量，问话的内容和方式很有学问，对增加销量，促进非油品销售很有帮助。

　　5．加油过程巧沟通，聊天当中推商品

　　加注油品在六个环节中时间最长。加油员要抓住这段时间，想方设法多与顾客沟通，引导和推介非油品销售。

　　6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别

　　加完油后，要与顾客礼貌道别，表示感谢，为顾客下次加油留下良好印象。对没有加油的顾客也要礼貌送别，他们是潜在顾客。

　　要突出员工形象美，服务过程顾客感受美，最后顾客以美美的心情付款。