货拉拉就女孩跳车身亡致歉

（健康时报记者 张萌 郝倩玉）长沙 23 岁女生车某某在使用货拉拉搬家途中跳车身亡一事引发广泛关注。货拉拉也因为平台监管存在安全问题被推上风口浪尖。2 月 24 日，货拉拉就女生跳车死亡致歉称，平台有不可推卸的责任，表示经过多次与车某某家属沟通，已取得家属谅解，并将与家属一起妥善处理善后事宜。

虽然货拉拉平台已与车某某家属协商一致，也承诺对平台安全问题进行整改，但是，该事件中还有诸多问题待解。据报道，车某某 6 分钟前还用一如既往的状态在工作群里发信息，6 分钟后就突然跳窗了。一切来得太突然，搬家当晚，以及这短短的 6 分钟里到底发生了什么？

涉事的货拉拉面包车被扣押在麓谷派出所。澎湃新闻图。

司机为何多次偏航？

据当事人弟弟（网名 @今夜的风格外喧嚣）此前发文称，其姐姐于 2 月 6 日晚 9 点左右在货拉拉平台选择搬家货运服务，上车 6 分钟行驶至岳麓区曲苑路段后，司机报警称乘客跳车，后医治无效身亡。

涉事司机对车某某跳窗的解释为，因其三次偏航乘客"自己跳窗"。

对于司机提到的三次偏航，死者家属想不通原因。根据警方转述，家属了解到司机当晚的行车路径，岳麓大道 - 旺龙路 - 麓松路 - 佳园路 - 林语路 - 曲苑路，车某某最后在曲苑路跳车。

2 月 22 日晚间，家属和媒体记者一起重走货拉拉偏航路线，输入起始点，就按周师傅的路线前进，系统三次提醒偏航。而且偏航路线用时多，切换路线多。据记者估算，正常行车路线下 3 种方案均只需要 17 分钟，而偏航情况则需要 23 到 25 分钟。而正常路线下只需要切换 3 到 4 条道路即可到达终点，偏航路线下需要切换 5 条以上道路才能到达终点。

让死者家属疑惑的是，一次偏航后，可以按新的规划继续前行，为什么会多次偏航。车某某跳车的曲苑路，晚上人流稀少，越走越偏。车某某叔叔称，"货拉拉"也是就近派单，司机应该对周围路况相对熟悉，可是他为何不按平台提醒的路线，而要自作主张走这一条偏僻路线？至今仍是谜题。

女孩跳车后，司机有无紧急刹车？

家属从现场勘查的警察处了解到，司机停车地点和车某某坠车地点之间有一段距离，但两点之间都没有发现急刹痕迹。此前死者家属认为，这也是一个新的疑点。如果车某某为突然跳窗，跳窗时司机为何没做紧急刹车处置？

两地点之间距离究竟有多长，当时车速有多少，也决定了司机当时是否有做紧急刹车的必要，目前仍待解。

经过初步检查，医生告诉家属，死者是左后脑勺着地受损，背部多处受伤。而警方说司机的笔录里说死者自己选择跳窗，因此让家属疑惑的是，如果是自主跳窗，为什么是后脑勺着地？

是女孩自己选择跳车还是有其他原因？

此外，据家属称，车某某平日与家人、男友等人相处融洽，事发前未发现其任何轻生迹象。但能否证明其情绪状态就处于稳定，仍未可知。

此前，死者家属本想通过车上或者货拉拉 APP 上的录音和录像等资料还原真相，但是由于车内无任何录音录像设备，货拉拉 APP 也没有录音录像功能。因此当晚究竟发生了什么，目前主要为司机周某某个人陈述。

2 月 23 日，长沙市高新区公安分局称，"女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件"涉事司机周某春（男，38 岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

作为该事件当事人，2 月 23 日，涉事货拉拉司机周某某的父亲告诉媒体，平常和没有儿子住一起，他人老实，脾气好，以前做过厨师。此外，周某某的前房东也称，印象里周某某是个老实人，已经买了房，开过饭店当过厨师。

司机家属称，涉事司机周某某曾告诉家属，双方途中确因偏航产生争执，向对方解释的时候，语气不太好可能导致女孩心里产生恐惧，女孩跳窗可能是想逃离。但目前究竟何因，仍未有定论。

面对一系列待解的问题，2 月 24 日，健康时报记者多次致电长沙市高新区公安分局及长沙市公安局了解情况，截至发稿前，电话均未接通。但是健康时报记者了解到，目前当地已成立专案组对该事件进行调查，调查结果会及时向社会公布。

最新：女孩弟弟悼文均已删除

其实在此前，货拉拉多次因"司机服务态度恶劣""临时加价"等获得过一系列差评与投诉。在此次事件后，呼吁货拉拉车辆安装摄像头的声音也越来越多。

货拉拉在 2 月 24 日的处理公告中，承认其存在安全问题，表示将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；强化已有的安全功能包括行程分享紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能，同时将扩大安全车载设备部署试运行车内车外货厢全程监控；针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。同时在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。

2 月 24 日上午，健康时报记者以需要搬家为由，询问货拉拉客服，平台车辆是否有行车记录仪以及监控设备，得到的回复为，货拉拉有无忧搬家服务，司机与搬家小哥在加入平台前会经过安全培训，如无法选择无忧搬家服务，可选便捷搬家，不跟车，由司机单独完成订单。记者进一步追问必须要跟车，能否提供安全保障，对方回应称以官网最新"安全服务改进"公告为准。

在货拉拉发布公告之后，当记者再次打开车某弟弟曾用来发悼文的微博"今夜的风格外喧嚣"时，发现他之前曾发的两篇悼文均已删除。

来源： 健康时报